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Expérience professionnelle

• De 1976 à 1990, Responsable d’équipes Services puis mise en place d’une structure Help Desk de 40 personnes
• De 1990 à 1992, Directeur Technique de Nokia Data
• De 1992 à 1994, Directeur des Opérations Service Client d’ICL
• De 1994 à 1995, Consultant Help Desk et Plate-forme des Services
• Depuis 1996, Consultant indépendant dans le domaine du Help Desk et du Service
• Depuis 2000, Consultant indépendant dans les domaines ITIL, Service Desk, Help Desk et dans l’organisation du Service

Activités

• Conseil, Analyse de l’existant, Audit, enquêtes de perception et/ou satisfaction des Utilisateurs, Préconisations de solutions organisationnelles et techniques
• Définition de processus de fonctionnement des Services
• Direction de Projets organisationnels
• Assistance à maîtrise d’ouvrage dans la sélection d’un prestataire et dans la contractualisation de la prestation
• Coaching de managers Help Desk
• Evaluation des besoins de formation
• Ingénierie de formation
• Conduite du changement dans des projets d’organisation
• Animation de formations dans les notions de Service, Relation Téléphonique, Diagnosticité, Gestion de Projet, ITIL et Help Desk