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Les Tendances de l'informatique, le séminaire suivi par plus de 30.000 professionnels.

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JC FOUQUET 

> Consultant

> Animateur     

 

Expérience professionnelle

  • De 1976 à 1990, Responsable d’équipes Services puis mise en place d’une structure Help Desk de 40 personnes
  • De 1990 à 1992, Directeur Technique de Nokia Data
  • De 1992 à 1994, Directeur des Opérations Service Client d’ICL
  • De 1994 à 1995, Consultant Help Desk et Plate-forme des Services
  • Depuis 1996, Consultant indépendant dans le domaine du Help Desk et du Service
  • Depuis 2000, Consultant indépendant dans les domaines ITIL, Service Desk, Help Desk et dans l’organisation du Service

Activités

  • Conseil, Analyse de l’existant, Audit, enquêtes de perception et/ou satisfaction des Utilisateurs, Préconisations de solutions organisationnelles et techniques
  • Définition de processus de fonctionnement des Services
  • Direction de Projets organisationnels
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage dans la sélection d’un prestataire et dans la contractualisation de la prestation
  • Coaching de managers Help Desk
  • Evaluation des besoins de formation
  • Ingénierie de formation
  • Conduite du changement dans des projets d’organisation
  • Animation de formations dans les notions de Service, Relation Téléphonique, Diagnosticité, Gestion de Projet, ITIL et Help Desk 

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