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> Consultant> Animateur |
Expérience professionnelle
- De 1976 à 1990, Responsable d’équipes Services puis mise en place d’une structure Help Desk de 40 personnes
- De 1990 à 1992, Directeur Technique de Nokia Data
- De 1992 à 1994, Directeur des Opérations Service Client d’ICL
- De 1994 à 1995, Consultant Help Desk et Plate-forme des Services
- Depuis 1996, Consultant indépendant dans le domaine du Help Desk et du Service
- Depuis 2000, Consultant indépendant dans les domaines ITIL, Service Desk, Help Desk et dans l’organisation du Service
Activités
- Conseil, Analyse de l’existant, Audit, enquêtes de perception et/ou satisfaction des Utilisateurs, Préconisations de solutions organisationnelles et techniques
- Définition de processus de fonctionnement des Services
- Direction de Projets organisationnels
- Assistance à maîtrise d’ouvrage dans la sélection d’un prestataire et dans la contractualisation de la prestation
- Coaching de managers Help Desk
- Evaluation des besoins de formation
- Ingénierie de formation
- Conduite du changement dans des projets d’organisation
- Animation de formations dans les notions de Service, Relation Téléphonique, Diagnosticité, Gestion de Projet, ITIL et Help Desk
