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Business : C’est un véritable problème, tant pour la plateforme que pour les consommateurs. De nombreux produits vendus sur Amazon comporteraient de faux avis clients. L'électronique, les produits de beauté, certains vêtements et les compléments alimentaires sont les plus concernés.

Alors que les achats en ligne vont bon train en cette période de fêtes de fin d’année, il faut savoir rester prudent face aux nombreux commentaires que l’on peut trouver sous les produits des sites marchands. Une étude de BrightLocal et une analyse du Washington Post nous apprennent que 61% des avis sur les produits high-tech d’Amazon sont faux. Rien de surprenant quand on sait que l’achat d’avis est un véritable business. 

On le sait tous, les avis clients jouent un rôle majeur dans la prise de décision lors d’un achat sur la Toile. C’est d’ailleurs la première chose que consultent certains consommateurs. Il est donc difficile de lutter lorsque l’on est un vendeur honnête ! Pour autant, un tiers des internautes n'est pas dupe. En effet, 33% d’entre eux pensent avoir vu beaucoup de fausses reviews en 2018. 

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Sur Amazon, les avis achetés - ou tout simplement faux - sont monnaie courante. Une étude réalisée par Fakespot va dans le même sens que le Washington Post et dévoile les dix catégories de produits où l’on trouve les taux les plus élevés de faux avis clients.

Sans grande surprise, on trouve :

L’électronique avec 61% de faux commentaires. Cela concerne les casques audio, les coques de téléphone portable et les protections d’écran, les montres connectées, les câbles pour recharger son smartphone, les accessoires non officiels pour les grandes marques (Apple, Fitbit, Gopro…). 
Les cosmétiques sont eux aussi touchés avec 63% de faux avis. Tous les produits de maquillage, les crèmes anti-âge ou les soins contre la perte des cheveux comptent plus de fausses reviews que de vraies. 
Du côté des vêtements, ce sont surtout les baskets les plus populaires qui affichent un taux de 59% de faux avis clients.  
Enfin, les compléments alimentaires et les vitamines vendus en ligne affichent eux un taux de 64%.  


Le site spécialisé Marketing Land a pris le soin de contacter Amazon sur ce sujet. Le géant du e-commerce est évidemment conscient de l’enjeu : « nous savons que des millions de clients prennent des décisions d'achat chaque jour à l'aide d'avis. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et défendons l'intégrité des avis en prenant des mesures pour protéger les clients contre les tiers malhonnêtes qui abusent du système d’avis ». Nous n’en saurons pas plus, mais, comme pour les faux avis sur Google Play, on ne peut qu’espérer un peu plus de fermeté et de filtrage sous les produits. Fort heureusement, les vendeurs font eux aussi remonter le problème sur les forums Amazon.

Aujourd’hui, l’incitation à tricher est réelle. Les classements, les notes, les avis et les tests ne sont pas toujours représentatifs et pénalisent les petits vendeurs qui suivent les règles. Sur Amazon ou ailleurs, il faut être conscient que tous les avis ne sont pas forcément bons à prendre !

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mardi 19 mars 2019

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