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Instagram et la santé mentale

Business : D’après une enquête signée Episerver, 68% des consommateurs comparent des produits vus en ligne à ceux proposés sur Amazon. Les habitudes changent et les internautes n’hésitent plus à regarder les tarifs affichés sur les sites voisins.

Près de sept internautes sur dix se tournent vers Amazon pour comparer les produits qu’ils souhaitent acheter et 24% le font systématiquement. Dans sa dernière étude « Reimagining Commerce », Episerver se penche sur les habitudes de consommation en matière e-commerce et constate que le géant du numérique fait très souvent figure de référence lorsqu’il s’agit d’acheter un produit vu sur la toile.

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Le fait que 68% des internautes agissent de la sorte n’a rien de surprenant. Il est aujourd’hui normal de chercher pas seulement le meilleur prix, mais aussi des avis et des présentations détaillées des produits. Il reste néanmoins 17% d’internautes qui expliquent se rendre sur les sites des marques pour effectuer des achats sans passer par un site de e-commerce annexe. Le plus souvent, ces derniers ont un autre réflex et comparent les sites de marques entre eux !

Pour cette enquête, Episerver a interrogé plus de 4500 consommateurs à travers le monde. Les analyses montrent que c’est la dimension sociale du web qui a influencé notre manière de rechercher des informations lors d’un acte d’achat. Que l’on ait pour projet d’acheter ou non un produit, la plupart du temps les parcours d’achat débutent sur Amazon. Et s’ils ne passent pas par Amazon, ceux-ci se tournent vers Google. Au final, seulement 34% des adeptes du e-commerce ne font pas de détour et vont directement sur le site de la marque ou du détaillant qui les intéresse. 

La dimension sociale du commerce en ligne est importante, mais elle reste encore faible. D’après l'étude, 13% des consommateurs débutent leur parcours d'achat sur les réseaux sociaux et seulement 21% des personnes interrogées déclarent avoir effectué un achat directement depuis une publicité diffusée sur un réseau social. Autre chiffre intéressant : seuls 16% disent avoir réalisé un achat via un influenceur ou une campagne d’influence. 

Ce qui décide un internaute à acheter ne se limite pas à la bonne offre au bon endroit et au bon moment. La majorité des gens (61%) visitent Amazon en raison des différents services et tarifs proposés et 58% pour la sélection de produits. La livraison gratuite, le suivi des commandes et le service après-vente font réellement la différence. 

Évidemment, que l’on soit Amazon ou un petit vendeur, il ne faut pas oublier l'importance des données de présentation des produits. Si l’internaute voit la moindre erreur ou ambiguïté, on peut considérer que l’achat n’aboutira pas. Face à des géants du web très performants, certains peuvent se décourager, mais il faut savoir rester concurrentiel et avoir conscience des habitudes de consommation des internautes. 

Lors des dernières fêtes de fin d’année, le e-commerce a battu un nouveau record avec 126 milliards de dollars dépensés. Si les géants du e-commerce occupent une part importante du marché, il reste tout de même de la place pour de nombreux autres acteurs économiques. L’expérience utilisateur, les services, la transparence font la différence !

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mardi 25 juin 2019

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