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La génération Z n’accepte plus les mauvaises expériences

Business : Aujourd’hui, 40% des Américains déclarent vouloir réduire leurs achats auprès du géant du e-commerce et 30% disent se sentir coupable. Des chiffres intéressants récoltés par la société Advanis pour Sitecore.

Voilà des chiffres laissent présager un nouveau virage dans notre manière de consommer. 2000 Américains, dont une bonne moitié âgée de 18 à 24 ans, ont été interrogés par Advanis pour Sitecore au sujet de leur rapport au e-commerce. L'étude montre une réelle différence entre les baby-boomers et les jeunes générations vis-à-vis d'Amazon. 86% des personnes nées entre 1946 et 1964 déclarent ne pas ressentir de culpabilité ; contre 43% chez la génération Z, 37% chez les millenials et 34% chez la génération X.


Consommer, c’est aujourd’hui s’engager. Une certaine prise de conscience a grandi ces dernières années et désormais un achat équivaut à soutenir un commerce, une cause, un mode de production… Tout l’inverse du temple de la surconsommation que représente Amazon. Voilà pourquoi certains boycottent le site de e-commerce et son modèle. 

Mauvaise qualité de certains produits, manque de choix, préférence pour les petits commerces en ligne… les raisons avancées sont nombreuses. Mais l’essentiel reste l’expérience client et ce dernier se sent parfois coupable d’utiliser Amazon. En effet, 40% de la génération Z explique qu’elle serait ravie de se tourner vers une autre plateforme avec des services et des remises équivalentes. 

D’après Paige O’Neil, la directrice du marketing de Sitecore : « le Covid a entrainé une croissance du trafic e-commerce de 18% en un an. Cela représente 18 fois le taux de croissance habituel et Amazon a évidemment enregistré une hausse particulièrement forte, mais le vent tourne. Il y a un désir chez les jeunes générations de s'éloigner du géant, au profit d'autres vendeurs ».

Évidemment, une grande partie des consommateurs (72%) prévoit de retourner dans des boutiques physiques une fois la pandémie derrière eux. Les sites de e-commerce ont donc tout intérêt à fidéliser leurs clients d’ici là, quel que soit leur âge !  Depuis le début de la crise sanitaire, on remarque que les consommateurs peuvent très facilement migrer vers la concurrence. Amazon reste leader, mais cela peut le fragiliser à moyen long terme.

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vendredi 24 septembre 2021

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