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Les Américains et Facebook

Business : Une étude réalisée en Europe et aux États-Unis rapporte que seuls 17% des consommateurs trouvent la publicité personnalisée éthique. Une fois de plus, le ciblage et la collecte de données ne séduisent guère !

Utiliser ou non des données personnelles pour cibler commercialement des clients potentiels. Vaste sujet, n’est-ce pas ? Hé bien, RSA s’est penché sur la chose en sondant 6000 personnes aux États-Unis ainsi qu’en Europe. Les attitudes changent et les mentalités évoluent quant à l’utilisation des données. Aujourd’hui, une grande part d’internautes juge que l’utilisation faite des données pour personnaliser des annonces en ligne est contraire à l’éthique. Mais cela ne se résume pas à la pub, puisque 59% des sondés estiment que la personnalisation des flux sur Facebook, Twitter, Instagram… n’est pas éthique non plus !

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La situation est complexe. D’un côté, l’utilisateur ne veut pas que ses données soient exploitées. De l’autre, les plateformes souhaitent enrichir la navigation (l’expérience) de l’usager en adaptant les contenus à ses goûts et ses habitudes. Il y a comme un léger décalage… mais, il ne faut pas se leurrer, la « gratuité » en ligne à un prix. L’étude rapporte que « moins de la moitié (48%) des consommateurs pensent que les entreprises peuvent utiliser leurs données de manière éthique ». 

Le problème avec la collecte d’informations et la publicité ciblée, c’est que le public n’aime pas se sentir espionné. On est donc face à une belle contradiction. Les réseaux sociaux existent pour échanger et partager des contenus à propos de soi ou au minimum sur des sujets qui nous intéressent. Or, presque tout le monde y est ! On peut légitimement se poser la question : pourquoi utiliser des services qui vont à l’encontre de nos attentes ? 

Au niveau européen, il semblerait que nous soyons plus prudents quant à l’utilisation de nos données personnelles. La situation reste toutefois compliquée, car le consentement de l’internaute a rarement été volontaire. Avec le RGPD, le cadre est désormais plus strict, mais il ne concerne que l’Europe. 

La vision est différente de chaque côté de l’Atlantique. Aux États-Unis, 60% des adultes pensent que les entreprises peuvent utiliser leurs données de manière éthique, contre 43% en Allemagne, 45% en France ou 48% au Royaume-Uni. Mais, qui a dit que la personnalisation était la seule forme de publicité possible ? 

Si on oublie le ciblage et la personnalisation, l’affichage publicitaire peut très bien se faire par déduction en fonction de la navigation des internautes et non des données privées. Comme le rapporte John Koetsier sur le site Forbes, « certains experts estiment que les annonces personnalisées ne sont pas plus efficaces. Il se pourrait bien que les géants du numérique doivent revenir à un certain niveau de contextualisation ». 

À cela s’ajoute une « nouvelle » norme : protéger le droit à la vie privée !

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mercredi 20 mars 2019

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